Nhà thuốc Tâm An cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và chính hãng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng theo các điều kiện sau đây để đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối.
I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ ĐỔI TRẢ (PHẠM VI ÁP DỤNG)
| Hạng mục | Thời gian Đổi trả | Điều kiện Bắt buộc |
| Sản phẩm Đủ điều kiện | Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. | Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, chưa mở nắp, còn nguyên vỏ hộp, không móp méo, trầy xước. |
| Giấy tờ | Bắt buộc phải có Hóa đơn mua hàng hoặc giấy xác nhận đơn hàng từ hệ thống Tâm An. | |
| Bảo quản | Sản phẩm phải được bảo quản đúng cách trong thời gian khách hàng lưu giữ. |
II. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nhà thuốc Tâm An chấp nhận đổi trả 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp sau:
- 1. Lỗi từ Nhà thuốc Tâm An: Giao sai sản phẩm, sai số lượng, hoặc giao nhầm mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- 2. Lỗi do Vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, hỏng, móp méo bao bì bên ngoài ngay tại thời điểm giao nhận và có xác nhận của nhân viên giao hàng.
- 3. Lỗi do Nhà sản xuất: Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên trong (biến chất, ẩm mốc, thay đổi màu sắc/mùi vị) hoặc không đạt chất lượng theo tiêu chuẩn đã công bố.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ (YMYL WARNING)
Để tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của Bộ Y tế về chất lượng và an toàn thuốc, Nhà thuốc Tâm An KHÔNG ÁP DỤNG đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- 1. Sản phẩm Dễ hỏng/Bảo quản Đặc biệt: Các sản phẩm yêu cầu bảo quản lạnh (ví dụ: Vaccine, một số loại thuốc tiêm) hoặc các sản phẩm có tính chất dễ thay đổi sau khi rời khỏi quầy thuốc.
- 2. Đã mở nắp/Sử dụng: Sản phẩm đã bị mở nắp, bóc tem niêm phong, hoặc đã được sử dụng một phần.
- 3. Không còn Nhu cầu: Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
- 4. Bảo quản Sai cách: Sản phẩm bị hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (ví dụ: để thuốc trong môi trường quá nóng hoặc ẩm ướt).
- 5. Hết hạn Đổi trả: Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
- Bước 1: Tiếp nhận Yêu cầu: Khách hàng liên hệ ngay với Tâm An qua Hotline [Số điện thoại] hoặc Email cskh@nhathuoctaman.net, cung cấp Mã đơn hàng và Hình ảnh/Video chứng minh sản phẩm bị lỗi.
- Bước 2: Xác minh Chuyên môn: Đội ngũ Dược sĩ và bộ phận Kiểm soát Chất lượng của Tâm An sẽ xác minh lỗi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Thực hiện Đổi/Hoàn:
- Đổi hàng: Chúng tôi gửi sản phẩm thay thế trong vòng 24-48 giờ sau khi xác minh.
- Hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền được xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng) kể từ khi xác nhận sản phẩm đã được trả về.
V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (Áp dụng cho Thiết bị Y tế)
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các Thiết bị Y tế (máy đo huyết áp, máy xông khí dung, v.v.) và tuân thủ các quy định sau:
- Thời gian Bảo hành: Theo quy định của nhà sản xuất (thường được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm).
- Điều kiện Bảo hành: Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Không Bảo hành: Lỗi do người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai nguồn điện).
📞 THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline Tư vấn: 02838 868 088
- Email: cskh@nhathuoctaman.net