Nhà thuốc Tâm An hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là vô cùng quan trọng đối với quý khách hàng. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của bạn. Chính sách này mô tả cách thức Tâm An thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn.

(Ngày có hiệu lực: [Ngày/Tháng/Năm hiện tại])

I. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

Nhà thuốc Tâm An chỉ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích hợp pháp và minh bạch, nhằm:

1. Xử lý Đơn hàng: Xác nhận, xử lý và giao nhận đơn hàng các sản phẩm Dược phẩm, TPCN, và thiết bị y tế.
2. Tư vấn Chuyên môn (E-E-A-T): Hỗ trợ Dược sĩ tư vấn chính xác về liều dùng, tương tác thuốc, bệnh lý và các giải pháp chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa.
3. Cải thiện Dịch vụ: Phân tích hành vi mua sắm và thói quen sử dụng sản phẩm để cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên website.
4. Hỗ trợ Khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, đổi trả, và các yêu cầu hỗ trợ khác.

II. LOẠI THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

Chúng tôi thu thập các loại thông tin sau từ khách hàng qua các kênh mua hàng và tư vấn:

• Thông tin Cá nhân cơ bản: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
• Thông tin Tài chính: Chi tiết thanh toán (chỉ thu thập khi cần thiết để xử lý giao dịch, và luôn được mã hóa).
• Thông tin Sức khỏe (Đặc biệt):
  • Lịch sử mua thuốc, thực phẩm chức năng.
  • Các vấn đề sức khỏe hoặc bệnh lý (chỉ khi được cung cấp tự nguyện thông qua tư vấn Dược sĩ hoặc phần ghi chú đơn hàng).
  • Lưu ý: Thông tin sức khỏe được coi là dữ liệu nhạy cảm và được bảo vệ theo tiêu chuẩn cao nhất.
• Dữ liệu Kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập (dùng cho mục đích tối ưu website và bảo mật).

III. PHẠM VI SỬ DỤNG VÀ CHIA SẺ THÔNG TIN

Nhà thuốc Tâm An cam kết không buôn bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

1. Các Bên liên quan: Chia sẻ nội bộ giữa Dược sĩ tư vấn, bộ phận kho vận và giao hàng để hoàn thành đơn hàng.
2. Đối tác Vận chuyển: Cung cấp thông tin giao hàng (tên, địa chỉ, SĐT) cho các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, v.v.).
3. Yêu cầu Pháp lý: Bắt buộc cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

IV. THỜI GIAN LƯU TRỮ VÀ CƠ CHẾ BẢO MẬT

• Thời gian Lưu trữ: Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống của Tâm An cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng hoặc khi nhà thuốc xét thấy không còn cần thiết. Riêng lịch sử mua hàng và tư vấn sẽ được lưu trữ [Thời gian cụ thể, ví dụ: 5 năm] để tiện cho việc tư vấn lại.
• Bảo mật Kỹ thuật:
  • Website sử dụng Chứng chỉ SSL/TLS (HTTPS) để mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải.
  • Máy chủ lưu trữ được bảo vệ bằng tường lửa và các biện pháp chống tấn công mạng chuyên nghiệp.
  • Truy cập vào dữ liệu nhạy cảm (như thông tin sức khỏe) được giới hạn nghiêm ngặt chỉ cho Dược sĩ có thẩm quyền thông qua xác thực đa yếu tố.

V. QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có đầy đủ các quyền sau:

1. Quyền Truy cập và Chỉnh sửa: Yêu cầu truy cập, xem xét và chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào thông qua tài khoản cá nhân hoặc liên hệ Hotline.
2. Quyền Yêu cầu Xóa bỏ: Yêu cầu Nhà thuốc Tâm An xóa bỏ thông tin cá nhân khỏi hệ thống (trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo quy định pháp luật).
3. Từ chối Tiếp thị: Từ chối nhận các thông báo khuyến mại, email marketing bất cứ lúc nào.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ CƠ CHẾ KHIẾU NẠI

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu chỉnh sửa, hoặc khiếu nại nào liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

Hệ Thống Nhà Thuốc Tâm An

Với mong muốn phục vụ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất, chúng tôi hiện đã có mặt tại:

• Người phụ trách Bảo mật: Dược sĩ Nguyễn Văn Phúc
• Hotline (Ưu tiên): 02838 868 088
• Email: cskh@nhathuoctaman.net

Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin trong vòng 48 giờ làm việc.