Nhà thuốc Tâm An cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn, và đảm bảo chất lượng sản phẩm được duy trì nguyên vẹn trong suốt quá trình vận chuyển. Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua qua website, hotline, hoặc các kênh trực tuyến khác.
I. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
- Thời gian Làm việc: Các đơn hàng được xử lý từ 08H đến 22H các ngày trong tuần (Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ).
- Đơn hàng Ngoài giờ: Các đơn hàng đặt sau 22H hoặc vào ngày nghỉ sẽ được xử lý vào sáng ngày làm việc tiếp theo.
II. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Thời gian giao hàng được tính từ khi khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng thành công qua điện thoại hoặc tin nhắn SMS.
| Khu vực | Phương thức Giao hàng | Thời gian Giao hàng Dự kiến |
| Nội thành [Tỉnh/TP Chính] | Giao hỏa tốc hoặc Giao chuẩn | 2 – 4 giờ (Áp dụng cho đơn hàng trong giờ làm việc). |
| Các Huyện Ngoại thành | Giao chuẩn | Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận. |
| Các Tỉnh/Thành phố Khác | Giao hàng nhanh/chuyển phát tiêu chuẩn | 2 – 5 ngày làm việc (Tùy thuộc vào địa điểm và đối tác vận chuyển). |
III. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
- Giao hàng Miễn phí:
- Miễn phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ [Mức tối thiểu, ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên (Áp dụng cho Toàn quốc
- Tính Phí:
- Đối với các đơn hàng dưới [Mức tối thiểu], chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khu vực, trọng lượng của đơn hàng và theo bảng giá niêm yết của đối tác vận chuyển (ví dụ: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh). Chi phí sẽ được thông báo chính xác khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
IV. CAM KẾT BẢO QUẢN SẢN PHẨM (Yếu tố Trustworthiness)
Nhà thuốc Tâm An đặc biệt chú trọng đến việc bảo quản chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, nhất là các sản phẩm y tế:
- Đóng gói Chuyên dụng: Sản phẩm được đóng gói bằng vật liệu chống sốc (thùng carton cứng, xốp hơi) để tránh va đập và móp méo.
- Bảo quản Lạnh (Cold Chain):
- Đối với các sản phẩm yêu cầu bảo quản lạnh hoặc nhiệt độ mát, chúng tôi sử dụng Hộp cách nhiệt chuyên dụng và Đá khô/Túi giữ nhiệt y tế.
- Khách hàng sẽ được Dược sĩ thông báo trước về yêu cầu bảo quản đặc biệt này.
- Niêm phong: Tất cả các gói hàng đều được niêm phong bằng băng keo chuyên dụng của Nhà thuốc Tâm An để đảm bảo tính toàn vẹn của sản phẩm.
V. TRÁCH NHIỆM VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ
- Kiểm tra Hàng hóa:
- Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng niêm phong, số lượng và chủng loại sản phẩm trước khi thanh toán.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, hỏng, móp méo bao bì, hoặc sai sót, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline để được hỗ trợ kịp thời.
- Xử lý Lỗi Vận chuyển:
- Nếu sản phẩm bị lỗi sau khi đã nhận (và có bằng chứng lỗi do vận chuyển), Nhà thuốc Tâm An cam kết đổi mới hoặc hoàn tiền 100% theo Chính sách Đổi trả của chúng tôi.
- Trường hợp Giao chậm:
- Nếu thời gian giao hàng vượt quá cam kết 48 giờ làm việc (trừ các khu vực khó khăn hoặc do sự cố bất khả kháng), Tâm An sẽ thông báo kịp thời và áp dụng các chính sách ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo (ví dụ: miễn phí ship).
📞 THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng hoặc chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 02838 868 088
- Email: cskh@nhathuoctaman.net